返品と返金
Yowosをお選びいただきありがとうございます！
素晴らしいショッピング体験をお楽しみいただき、商品にご満足いただけたことを願っております。品質に問題がございましたら、お気軽にご返品ください。
注文のキャンセル
通常、ご注文をいただいてから1～3営業日以内に処理いたします。ご注文から24時間以内、かつ商品の発送または生産前であれば、キャンセルを承ります。この期間内であれば、手数料は発生しません。24時間経過後、ご注文が既に処理中または発送段階に入っている場合は、キャンセルを承ることができません。
返品
お客様にご満足いただくことを第一に考え、商品の返品を承っております。返品手続きは以下のとおりです。
返品資格：商品は未使用で、元の状態のまま、商品到着後30日以内にご返品いただく必要があります。必ず元の梱包でご返送ください。30日を過ぎた場合は返品はお受けできません。
必要な書類：返品手続きをスムーズに進めるため、レシートまたは購入証明書をご提示ください。ご注文番号と返品理由をパッケージ内にご記入ください。カスタマーサービスにご連絡いただき、正しい返品先住所をご確認ください。
迅速な解決のための証拠：お客様のご懸念をより深く理解し、適切な対応を行うために、証拠として写真と動画のご提供をお願いしております。返品・返金リクエストの結果につきましては、3営業日以内に担当チームよりメールにてご連絡いたします。リクエストが承認されましたら、返送先住所をお知らせいたします。
返品：お近くの郵便局から商品をご返送ください。迅速な処理をご希望の場合は、返品された荷物の追跡番号をカスタマーサービスまでご連絡ください。
返送先住所:
住所1: 9500 Santa Fe Springs Rd, Santa Fe Springs, CA 90670
住所2: 1130 State St, Perth Amboy, NJ 08861
注:当社は消費者に返品手数料や製品の再入庫手数料を請求しません。
重要な注意事項
返品をお送りいただく前に必ず事前にご連絡ください。無許可の返品はお受けできません。
パッケージに記載されている住所は、当社のカスタマー サービス担当者によって承認されない限り、承認された返送先住所ではありません。
返品された荷物に対しては、着払い (FTC) サービスは提供しておりません。
お客様をサポートいたします。商品の返品・交換をご希望の場合は、事前にご連絡ください。専任のサービスチームがお客様と協力し、最適な解決策をご提案いたします。お客様のご満足こそが、私たちの使命です。
返品・交換可能な商品
状況によっては返品・交換の手続きがスムーズに進むよう努めております。返品・交換の対象となる状況は以下のとおりです。
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未使用品:未使用のまま元の状態のままの商品。
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不良品:製造上の欠陥または機能上の問題がある商品。
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間違った商品を受け取った場合:注文したものと異なる商品を受け取った場合。
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輸送中に破損した商品:配送中または配達中に破損した商品。
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紛失または不足品:配送中に荷物が紛失した場合、または不足品が届いた場合。
破損、不良品、または発送済みの商品については、返送料を当社が負担いたします。紛失の場合は、在庫がある場合は再発送、または返金いたします。
配送中の破損が疑われる場合は、返品されるパッケージに同梱されている「破損証明」書類を配送業者から入手してください。
返品がお客様のご都合による場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な送料は、お客様が選択された運送会社によって異なります。当社の都合により、受領した商品が破損または不正確な場合、お客様はその理由による送料を負担する必要はありません。
返金
返品を受け取り検査した後、次の手順でお客様にご連絡いたします。
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受領通知:返品が安全に到着したことを確認する受領通知が電子メールで届きます。
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払い戻しの承認:払い戻しが承認されるとすぐに通知され、処理が迅速に進められます。
返品された商品の返金は、商品到着後3営業日以内に処理されます。返金は、お客様のクレジットカードまたは元のお支払い方法に自動的に返金されます。
迅速な処理を心がけておりますが、返金金額がお客様の口座に反映されるまで最大10営業日かかる場合がございますのでご了承ください。ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。お客様のご満足が私たちの最優先事項です。
お問い合わせ
勤務時間: (月～金 午前9時～午後6時)CST
電話番号: (917) 442-5865
メールアドレス: service@yowos.com